İade ve İptal Politikası

1. Genel Hükümler

ProxyTurk tarafından sunulan proxy hizmetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında dijital içerik ve hizmet niteliğindedir. İşbu politika, taraflar arasındaki hak ve yükümlülükleri belirler.

Kullanıcı, hizmet satın alma işlemini gerçekleştirdiği anda bu politikada yer alan tüm hüküm ve koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ğ maddesi uyarınca, dijital ortamda anında ifa edilen hizmetler ve elektronik ortamda anında teslim edilen gayri maddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

Bununla birlikte, ProxyTurk müşteri memnuniyetini ön planda tutarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade ve iptal imkânı sunmaktadır.

3. İade Koşulları

3.1. 7 Gün İade Garantisi

ProxyTurk, ilk kez satın alınan hizmetlerde aşağıdaki koşulların tamamının sağlanması halinde 7 (yedi) takvim günü içinde iade hakkı tanır:

• İade talebi, hizmet aktivasyonundan itibaren 7 (yedi) takvim günü içinde yapılmalıdır.
• Kullanıcı, ilgili hizmeti daha önce satın almamış ve iade hakkını kullanmamış olmalıdır.
• Hizmet kullanım oranı toplam kapasitenin %10'unu aşmamış olmalıdır (bant genişliği, bağlantı sayısı, veri transferi vb. dahil).
• Hizmetin kötüye kullanılmadığı, üçüncü kişilerin hak ve menfaatlerinin ihlal edilmediği tespit edilmiş olmalıdır.
• İade talebi, [email protected] adresine veya destek sistemi üzerinden yazılı olarak iletilmiş olmalıdır.

3.2. İade Yapılmayacak Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade talebi kabul edilmez:

• 7 günlük iade süresinin dolmuş olması
• Hizmetin daha önce satın alınıp iade edilmiş olması (tekrarlayan iade talepleri kabul edilmez)
• Hizmet kullanım oranının %10'u aşmış olması
• Kullanıcının hizmet kurallarını veya kullanım koşullarını ihlal etmiş olması
• Hizmetin yasadışı amaçlarla kullanılmış olması veya kullanılmaya teşebbüs edilmiş olması
• İndirimli, kampanyalı veya promosyonlu olarak satın alınan hizmetler (özel belirtilmediği sürece)
• Kullanıcının kendi ihmali, hatalı yapılandırması veya üçüncü taraf yazılımlarından kaynaklanan sorunlar
• Proxy hizmetinin teknik olarak doğru çalıştığının tespit edilmesine rağmen kullanıcının beklentilerini karşılamaması
• Kullanıcının hesabının güvenlik ihlali, dolandırıcılık veya kötüye kullanım nedeniyle askıya alınması veya kapatılması

3.3. Kısmi İade

Hizmetin kısmen kullanılmış olması durumunda, ProxyTurk kendi takdirine bağlı olarak kullanılmamış süreye tekabül eden tutarı kısmi iade olarak yapabilir. Kısmi iade miktarı, hizmetin toplam süresi, kullanılan süre, tüketilen kaynaklar ve işlem masrafları göz önünde bulundurularak hesaplanır.

4. İade Prosedürü

1. Kullanıcı, iade talebini [email protected] adresine veya destek sistemi üzerinden yazılı olarak iletir.
2. Talep, teknik ekibimiz tarafından iade koşulları çerçevesinde 3 (üç) iş günü içinde değerlendirilir.
3. İade talebi onaylandığında, ödemenin yapıldığı yönteme iade işlemi başlatılır.
4. Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, bankanın işlem süresine bağlı olarak 5-14 iş günü içinde hesaba yansır.
5. Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, kullanıcının belirttiği IBAN numarasına 5 iş günü içinde yapılır.
6. İade işlemi tamamlandığında, ilgili hizmet derhal sonlandırılır ve tüm erişim bilgileri (proxy credential'ları) devre dışı bırakılır.

5. Hizmet İptali

5.1. Kullanıcı Tarafından İptal

Kullanıcı, aktif aboneliğini istediği zaman iptal edebilir. İptal talebi, mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur. İptal tarihine kadar olan süre için herhangi bir iade yapılmaz. İptal işlemi sonrasında hizmet, ödeme döneminin sonuna kadar aktif kalır.

5.2. ProxyTurk Tarafından İptal

ProxyTurk, aşağıdaki hallerde hizmeti önceden bildirimsiz olarak iptal etme ve kullanıcı hesabını askıya alma veya kapatma hakkını saklı tutar:

• Kullanım Koşulları'nın ihlal edilmesi
• Hizmetin yasadışı amaçlarla kullanılması veya kullanılmaya teşebbüs edilmesi
• Üçüncü kişilerin haklarının ihlal edilmesi (telif hakkı, kişisel verilerin korunması, fikri mülkiyet vb.)
• Spam, phishing, DDoS saldırısı, hacking veya benzeri kötücül faaliyetlerin gerçekleştirilmesi
• Dolandırıcılık, sahte kimlik kullanımı veya ödeme sahteciliği
• Hizmetin yetkisiz üçüncü kişilerle paylaşılması veya alt kiralama yapılması
• Sunucu altyapısının kasıtlı olarak aşırı yüklenmesi veya kötüye kullanılması
• Yasal düzenlemeler veya yetkili makamların talepleri gereğince

Bu hallerde herhangi bir iade yapılmaz ve kullanıcı, ProxyTurk'ün uğradığı doğrudan ve dolaylı tüm zararları (yargılama giderleri ve avukatlık ücretleri dahil) tazmin etmekle yükümlüdür.

6. Sorumluluk Sınırlandırması

Kullanıcı, ProxyTurk hizmetlerini kendi sorumluluğu altında kullanır. Hizmetlerin kullanımından doğan her türlü yasal, hukuki, cezai ve idari sorumluluk tamamen kullanıcıya aittir. ProxyTurk, kullanıcının hizmetleri yasadışı, hukuka aykırı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek şekilde kullanmasından doğacak hiçbir sonuçtan sorumlu tutulamaz.

Kullanıcı, ProxyTurk hizmetlerinin kullanımından kaynaklanan her türlü üçüncü taraf talebi, dava, şikâyet, idari para cezası, adli para cezası ve benzeri yaptırımlardan ProxyTurk'ü, yöneticilerini, çalışanlarını ve iş ortaklarını muaf tutar ve bu kapsamda oluşabilecek tüm maddi ve manevi zararları (avukatlık ücretleri, yargılama giderleri, bilirkişi ücretleri ve tazminatlar dahil) ProxyTurk'e rücu edilebilir şekilde tazmin etmeyi kabul ve taahhüt eder.

ProxyTurk'ün hizmet kesintisi, veri kaybı, bağlantı sorunları veya benzeri teknik problemlerden kaynaklanan dolaylı zararlardan sorumluluğu, her halükârda kullanıcının son 1 (bir) ay içinde ödediği hizmet bedeli ile sınırlıdır.

7. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, terör, salgın hastalık, grev, lokavt, yasal düzenleme değişiklikleri, internet altyapı sorunları, veri merkezi arızaları, siber saldırılar ve benzeri tarafların kontrolü dışındaki mücbir sebep hallerinde ProxyTurk'ün yükümlülükleri askıya alınır ve bu süre zarfında iade talepleri değerlendirmeye alınmaz.

8. Uyuşmazlık Çözümü

İşbu politikadan doğan veya politikayla ilgili tüm uyuşmazlıklarda öncelikle taraflar arasında sulh yoluyla çözüm aranacaktır. Sulh sağlanamaması halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri, diğer uyuşmazlıklarda Kocaeli Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

9. Değişiklikler

ProxyTurk, işbu iade ve iptal politikasını herhangi bir zamanda, önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş politika, web sitesinde yayınlandığı andan itibaren geçerli olur. Kullanıcıların politikayı düzenli olarak kontrol etmeleri tavsiye edilir.

10. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için: